Mis on müstiline suhtekapital ning milleks ta vajalik ja kasulik on?

Kuula ja usalda oma inimesi, delegeeri ülesandeid jne. See pole ainult pähe kulunud „evangeelium“ kuulutatud paljudest konverentsi „kantslitest“, vaid ka üsna elementaarsed tõed, mille peale isegi ilma kuulmata tulla. Õigupoolest on üsna samamoodi koostööga: efektiivse meeskonna tunnused, mida on kirjeldanud Dyer, Fogg, McGregor jpt, on üsna igapäevased asjad ja vähem või rohkem tuleb nende peale iga meeskond isegi. Küsimus pole teadmises, vaid tegemises. Miks mõned juhid ja meeskonnad ei tee, mida teavad? Või veelgi enam: miks mõnes keskkonnas tehakse küll õigeid asju, aga ei saada soovitud tulemusi?