Kuna klientide käitumisharjumused olid pidevas muutumises (näiteks hakati rohkem kasutama e-kanalit), siis pidi ka Elisa meeskond väga kiirelt ümber õppima, et klientide ootustele vastata ning neid ületadagi. „Võimendusid hübriidsed töövormid – Elisas oleme tarkade tööviiside ja hübriidtööga juba aastaid tegelenud, kuid nüüd lisandusid ka partnerid, kes olid sunnitud oma tööviise muutma ning kaug- või hübriidvormis koostööd tegema asuma,“ selgitab Teemägi.