Töötajas hoolivustunde loomiseks tuleb luua temaga otsekontakt
Klienditeenindaja ei ole lihtsalt amet, vaid see peegeldab sidet kliendi- ja töötajakogemuse vahel. Inimene on tervik ning see, kuidas töötaja ennast ettevõttes tunneb ja milline on tiimi sisekliima, mõjutab ka tema pakutavat teeninduskogemust. Selleks, et ettevõtte klienditeenindajad oleksid oma valdkonna parimad, tuleb neisse ja ka nende juhtidesse järjepidevalt panustada.
Töötajakogemuse disainimisega tuleks alusta juba uute töötajate värbamisel ja see võiks kesta inimese ettevõttest lahkumise hetkeni. Töötaja võiks esimesest hetkest alates tunda, et ta on ettevõttesse oodatud ja temast hoolitakse, ning seda võimaldab onboarding ehk sisseelamisprogramm, kus õpitakse tundma ettevõtet, selle väärtusi ja toimimist.
Seotud lood
On aasta 2025. Meil on GPS, tehisintellekt, isesõitvad autod, targad linnad ja humanoidrobotid, kuid kui on vaja leida töötajat, klienti või teenust, siis spetsiaalsete otsinguportaalide avamisel tunned end nagu aastas 2005. „Lae kuulutus üles ning jää lootma, et keegi märkab - midagi pole muutunud, kui välja arvata kuulutuste avaldamise tõusvad hinnad,“ ütleb uue veebipõhise otsinguteenuse Holidjob asutaja.
Enimloetud
2
Viimased uudised
Tule ja tutvu! Lisatud lingid, viited ja sündmuste kalender!
Seadus nõuab, et igas koolis peab olema psühholoog, kuid päris elus puudub ta pooltes koolides
Üritused
Hetkel kuum
Kui töötaja keskmine palk on 2500 eurot, maksab 30-liikmelise tiimi tunnine jutukoosolek 470 eurot
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Personaliuudised esilehele