Kui koged restoranis head teenindust, soovitad suure tõenäosusega seda ka teistele. Ka lapsevanemana valid võimalusel lapsele kooli tunnustatud õpetajate järgi. Sama loogika toimib kõikjal: hea soovitus võib anda organisatsioonile tugeva tõuke, halb kogemus, olgu see kliendi või töötaja oma, võib mõjutada nii tööandja kui ka kogu valdkonna mainet.