Rimi formaadijuht: kliendiga me ei vaidle, aga oma töötajat kaitseme

Rimi Eesti formaadijuht Kaire Tero ütles saates "Teeninduse teejuht", et mis tahes kaebuse puhul Rimi teenindajate suunal kontrollitakse fakte ning kui leitakse, et teenindaja pole teinud midagi valesti, siis oma teenindajat ka kaitstakse. 

“Me ei vaidle kliendiga, aga me ei karista teenindajat, isegi kui klient seda niimoodi näeb,” selgitas Tero taolisi juhtumeid. Tema sõnul võib iga teenindaja oma isiksuse tööle kaasa tuua, lubades näiteks emotsionaalsemat suhtlemisstiili juhul, kui selle kaudu ei rünnata kedagi.

Vajalikku kriitikat ettevõttes töötavate teenindajate suunas tuleb teatud juhtudel siiski teha, ent siin hoitakse kinni teatud põhimõtetest. “Ei tohi minna isiklikuks. Oleme pidanud parimaks viisiks juhi ja töötaja vahelist hoolivat vestlust.”

Saate teema oligi sisekommunikatsioon ja teenindus – räägiti, kuidas korraldada info liikumine ettevõttes nii, et teenindajad saaksid pakkuda klientidele parimat teenindust. Räägiti ka, kuidas teeninduses ettetulevate probleemide lahendamist tõhusalt korraldada ning kuidas ettevõtetes vajalikku negatiivset tagasisidet ilma isiklike solvumisteta teenindajatele jagatakse.

Lisaks Kaire Terole jagas saates väärt nõuandeid “Parim teenindaja 2023” tiitli pälvinud Andrus Punt Tele2 Tartu kõnekeskusest. 

Fotol Rimi kauplus koroonapiirangute ajal, foto autor Liis Treimann.  Saatejuht on Lauri Leet.