Küsisin mõni aasta tagasi täiendkoolitust tehes osalejate käest, miks enamasti rahuloluküsitlusi tehakse. Väga kiiresti vastati: „Sest kõik ju teevad”. Kohati tundubki, et töötajate ja klientide seas rahuoluküsitluste korraldamine on muutunud sama tavapäraseks nagu majandusaasta aruande esitamine.