Küsi AI-ltTelli

Minu Personaliuudised

20.02.23, 10:00

Kuidas suhelda ärritunud kliendiga?

Paljud teenuspõhised asutused puutuvad kokku rahulolematute klientidega. Probleemide lahendamine võib olla ebamugav ja vaja on õiget tegutsemistaktikat. Verge koolitaja ja psühholoog Airiin Demir annab suunised, kuidas ärritunud kliendi viha juhtida ja probleeme rahumeelselt lahendada.

Personaliuudised.ee

Airiin Demiir, Verge koolitaja ja psühholoog

Airiin Demiir, Verge koolitaja ja psühholoog

Demiri sõnul on kõigepealt oluline eristada inimese seisundit. On ta lihtsalt ärritunud või on see eskaleerumas vihaks? Täiesti endast väljas inimesele on pea võimatu midagi selgitada. Ta ei kuula ja ärritub veelgi.

See teema pakub huvi? Hakka neid märksõnu jälgima ja saad alati teavituse, kui sel teemal ilmub midagi uut!

Seotud lood

ST

21.10.25, 17:36

„Tahan puhkust ilma meilivahetuseta.” Töötaja ootab tööandjalt digilahendusi

Soovitused, mida silmas pidada personalitarkvara valimisel

Töötajad tahavad tööandjalt samasugust kasutajakogemust, nagu saavad iga päev muid teenuseid kasutades, olgu selleks äpi kaudu söögi tellimine või laste andmete vaatamine eKoolis.

Enimloetud

1

16.10.25, 08:41

Vaibkoodimine personalitöös: uus oskus, mis muudab värbamise reegleid

2

16.10.25, 11:13

Juhid ei pruugi teada, millised lahedad võimalused on olemas

3

21.10.25, 09:45

„Ma ei tea” on julguse test: juhid ja ChatGPT sama peegli ees

4

21.10.25, 13:31

Aeg on valida aasta koolitajat. Anna oma hääl!

Oma lemmikut saad toetada kuni 31. oktoobri hilisõhtuni!

5

21.10.25, 08:45

3 põhjust, miks inimesed avanevad, kui loobud neid veenmast

6

ST

22.10.25, 14:23

Mobiilne kokteilibaar Booze Mule tuleb kohale ja tõmbab sündmuse käima

Viimased uudised

23.10.25, 16:01

Neli viisi, kuidas luua keskkond, kus meeskonna potentsiaal saab kasvada

23.10.25, 15:45

Merle Liisu Lindma: inimeste juhtimine pole “pehme teema”, vaid strateegiline tööriist

23.10.25, 14:18

Valitsus kärbib tööhõive programmist miljoneid

23.10.25, 11:09

Erialade tipptegijate palgad luubi all | Arstid vallutasid esikolmiku

Enam kui 9000 eurot teenivate erialade tipptegijate palgaedetabel. Arstid esikolmikus.

23.10.25, 09:30

Heli Raidve: on ainult kaks aega – tööaeg ja puhkeaeg. Kõik muu on väljamõeldis

23.10.25, 08:45

Palgaraport | Kui palju teenisid II kvartalis Eesti tootmisjuhid?

22.10.25, 16:38

Kuidas ja milleks mõõta juhtimiskvaliteeti?

Juhtide roll muutub ja neid jääb vähemaks.

ST

22.10.25, 14:23

Mobiilne kokteilibaar Booze Mule tuleb kohale ja tõmbab sündmuse käima

Üritused

Tehisintellekti juhise loomine ettevõttele – kohustus tagada töötajate piisav AI pädevus

Tehisintellekti juhise loomine ettevõttele – kohustus tagada töötajate piisav AI pädevus

30.10.2025 Suhtlemine konfliktsetes olukordades

Äripäeva Akadeemia

Suhtlemine konfliktsetes olukordades

8 akadeemilist tundi

03.11.2025 Ettevõtte finantsplaneerimine

Äripäeva Akadeemia

Ettevõtte finantsplaneerimine

8 akadeemilist tundi

Tunne oma inimesi: testid ja tehnikad juhile

Tunne oma inimesi: testid ja tehnikad juhile

Koolituskonverents 2026

Koolituskonverents 2026

10.11.2025 Tulemuslike meeskondade arendamine - mida teevad parimad juhid teisiti?

Äripäeva Akadeemia

Tulemuslike meeskondade arendamine

8 akadeemilist tundi

11.11.2025 Muutuste juhtimise koolitus - praktilised tööriistad

Muutuste juhtimise koolitus - praktilised tööriistad

8 akadeemilist tundi

Kuidas maksustada firmaüritusi ja kingitusi?

Kuidas maksustada firmaüritusi ja kingitusi?

20.11.2025 Avaliku esinemise praktikum

Äripäeva Akadeemia

Avaliku esinemise praktikum

8 akadeemilist tundi

21.11.2025 ja 28.11.2025 Täiskasvanute koolitaja kompetentsid

Äripäeva Akadeemia

Täiskasvanute koolitaja kompetentsid

15 akadeemilist tundi

21.11.2025 Tehisintellekti meistriklass juhtidele

Äripäeva Akadeemia

Tehisintellekti meistriklass juhtidele

8 akadeemilist tundi

24.11.2025 Läbirääkimiste praktikum 1

Äripäeva Akadeemia

Läbirääkimiste praktikum 1

8 akadeemilist tundi

Hetkel kuum

Vaibkoodija Kei Olbrei ITK konverentsil oktoobris 2025

16.10.25, 08:41

Vaibkoodimine personalitöös: uus oskus, mis muudab värbamise reegleid

Koolitaja Aira Tammemäe

16.10.25, 11:13

Juhid ei pruugi teada, millised lahedad võimalused on olemas

Keskastme juht ja juhtimi- coach Marika Raiski

21.10.25, 09:45

„Ma ei tea” on julguse test: juhid ja ChatGPT sama peegli ees

Konverentsi HRxTech 2025 päevajuht Siim Sutrop.

21.10.25, 12:11

HRxTech 2025 tõi lavale AI ja praktilised tööriistad personalijuhile | Galerii!

Tööandja pakutavad hüved peavad olema läbimõeldud ja töötajaid ka kõnetama, kirjeldab Figure Baltic Advisory vanemkonsultant Aet Purk.

14.10.25, 12:12

Tööandja kulutab hüvedele sama palju kui tulemustasudele

Äripäeva Koolituste juht, andragoog, coach ja müügikoolitaja

21.10.25, 08:45

3 põhjust, miks inimesed avanevad, kui loobud neid veenmast

Spetsialistist liidriks: kuidas ületada moodsa juhtimise viis suurimat väljakutset?

17.10.25, 13:32

Spetsialistist liidriks: kuidas ületada moodsa juhtimise viis suurimat väljakutset?

Hans Kaigase loodud Booze Mule sai alguse isiklikust soovist pakkuda oma sündmustel põnevamaid ja meeldejäävamaid lahendusi.

ST

22.10.25, 14:23

Mobiilne kokteilibaar Booze Mule tuleb kohale ja tõmbab sündmuse käima

Liitu uudiskirjaga

Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.

Tagasi Personaliuudised esilehele

Mine

Vana-Lõuna 39/1, 19094 Tallinn

(+372) 667 0111

[email protected]

Personaliuudised on Eesti juhtiv ja ainulaadne personalitöö uudiseid avaldav portaal, mis kajastab olulisemaid tööõiguse ja -suhete, palga, värbamise, koolitamise ja teisi inimeste juhtimise teemasid.

© AS Äripäev 2000-2025