20.02.23, 10:00

Kuidas suhelda ärritunud kliendiga?

Paljud teenuspõhised asutused puutuvad kokku rahulolematute klientidega. Probleemide lahendamine võib olla ebamugav ja vaja on õiget tegutsemistaktikat. Verge koolitaja ja psühholoog Airiin Demir annab suunised, kuidas ärritunud kliendi viha juhtida ja probleeme rahumeelselt lahendada.

Personaliuudised.ee

Airiin Demiir, Verge koolitaja ja psühholoog

Airiin Demiir, Verge koolitaja ja psühholoog

Demiri sõnul on kõigepealt oluline eristada inimese seisundit. On ta lihtsalt ärritunud või on see eskaleerumas vihaks? Täiesti endast väljas inimesele on pea võimatu midagi selgitada. Ta ei kuula ja ärritub veelgi.

See teema pakub huvi? Hakka neid märksõnu jälgima ja saad alati teavituse, kui sel teemal ilmub midagi uut!

Seotud lood

Sisuturundus

27.11.25, 14:08

Millised võivad olla ärikliendi nähtamatud valupunktid taksoteenuses ja kuidas Forus Takso neid lahendab?

Forus Takso näeb oma kogemuse põhjal, kuidas kliendid väärtustavad üha rohkem turvalisust, puhtaid sõidukeid ning professionaalse taksojuhi olemasolu. Forusel on väga palju ärikliente, kes ootavad eelkõige läbipaistvat hinnastamist – lisatasudeta ja peidetud kuludeta. Täpselt sama oluline on kiire ja inimlik klienditugi.

Enimloetud

Analüüsid

11.12.25, 14:07

Personalitöötajate palgaraport: kõik tuled läksid korraga punaseks

Üllatuslik: mõni signaal valdkonnas on märksa valjem, kui arvata oskaks. Kiirülevaade ootab artikli lõpus!

Uudised

11.12.25, 09:45

Töötukassa värske prognoos: ülejäägis on nüüd nii ettevõtete juhid kui ka reklaamigurud

Sisuturundus

27.11.25, 14:08

Millised võivad olla ärikliendi nähtamatud valupunktid taksoteenuses ja kuidas Forus Takso neid lahendab?

Uudised

11.12.25, 11:34

Galerii: vaata, kes osalesid Äripäeva Akadeemia koolitajate tänuõhtul

Arvamused

11.12.25, 09:00

Bürokraatiat tuleb vähendada, kuid mitte inimese tervise arvel

Saated

10.12.25, 10:30

Värbaja: läbipõlemise trendid hoiatavad süsteemse probleemi eest

Viimased uudised

Uudised

12.12.25, 11:15

Kuidas aidata töötajad rahastressist tööõnneni?

Uudised

12.12.25, 10:30

Puhkusepäevad aeguvad – kontrolli jääke enne aasta lõppu!

Uudised

12.12.25, 09:45

Tippjuhtide palgad kasvasid kõigis Balti riikides – tänavu kerkis palgaliidriks Eesti

Uudised

12.12.25, 09:00

Netopalga lõks: maksumuudatused võivad brutotasu ootamatult kõigutada

Analüüsid

11.12.25, 14:07

Personalitöötajate palgaraport: kõik tuled läksid korraga punaseks

Üllatuslik: mõni signaal valdkonnas on märksa valjem, kui arvata oskaks. Kiirülevaade ootab artikli lõpus!

Uudised

11.12.25, 11:34

Galerii: vaata, kes osalesid Äripäeva Akadeemia koolitajate tänuõhtul

Uudised

11.12.25, 09:45

Töötukassa värske prognoos: ülejäägis on nüüd nii ettevõtete juhid kui ka reklaamigurud

Arvamused

11.12.25, 09:00

Bürokraatiat tuleb vähendada, kuid mitte inimese tervise arvel

Üritused

Äripäeva Akadeemia

AI rakendamine igapäevatöös

6 akadeemilist tundi

Äripäeva Akadeemia

Tehisintellekti meistriklass juhtidele

8 akadeemilist tundi

Äripäeva Akadeemia

Copiloti kasutamine kontoritöös

6 akadeemilist tundi

PERSONALITÖÖ AASTAKONVERENTS 2026: SURVE ALL

Äripäeva Akadeemia

Läbirääkimiste praktikum 1

8 akadeemilist tundi

IT Koolitus

Praktiline projektijuhtimine ja AI võimalused

32 akadeemilist tundi

Äripäeva Akadeemia

Läbirääkimiste praktikum 2

8 akadeemilist tundi

Äripäeva Akadeemia

Täiskasvanute koolitaja kompetentsid

15 akadeemilist tundi

Äripäeva Akadeemia

Tehisintellekti meistriklass juhtidele

8 akadeemilist tundi

Äripäeva Akadeemia

Copiloti kasutamine kontoritöös

6 akadeemilist tundi

Äripäeva Akadeemia

Suhtlemine konfliktsetes olukordades

8 akadeemilist tundi

Äripäeva Akadeemia

AI rakendamine igapäevatöös

6 akadeemilist tundi

Hetkel kuum

Personalitöötajate palgaraport: kõik tuled läksid korraga punaseks

Analüüsid

11.12.25, 14:07

Personalitöötajate palgaraport: kõik tuled läksid korraga punaseks

Üllatuslik: mõni signaal valdkonnas on märksa valjem, kui arvata oskaks. Kiirülevaade ootab artikli lõpus!

Eesti tunnustatum tööõiguse ekspert ning Äripäeva ja Personaliuudiste aasta koolitaja 2025, jurist Heli Raidve.

Uudised

04.12.25, 13:27

Heli Raidve: palgadirektiiv nõuab läbipaistvust, Palgapeegel näitab, millest alustada

Juhis tööandjale ja töötajale: kuidas jaanuarist maksuvõit kätte saada

Uudised

05.12.25, 10:12

Juhis tööandjale ja töötajale: kuidas jaanuarist maksuvõit kätte saada

Uudised

26.11.25, 10:51

50 ametit, kuhu tööandjad enam inimesi ei leia: konkurents on nullilähedane

Mõne aasta tagune ametite ühisreid ehitusettevõtetesse.

Uudised

05.12.25, 10:30

Miks sinu ettevõte tööinspektsiooni valimisse sattus?

Elisa teeninduse valdkonna juht Kristina Judina

Arvamused

09.12.25, 13:41

Kontrollifriigist juht saavutab enese jaoks vaid näilise turvatunde

Parima personaliprojekti tänavused võitjad.

Uudised

05.12.25, 09:00

PARE tunnustas tänavusi parimaid personaliprojekte

Programmi võetakse vastu 200 osalejat üle Eesti.

Sisuturundus

20.11.25, 12:54

Kuidas kasvatada ettevõtte nooremarendajad vanemarendajateks?

Liitu uudiskirjaga

Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.

Tagasi Personaliuudised esilehele

Mine

Vana-Lõuna 39/1, 19094 Tallinn

(+372) 667 0111

[email protected]

Personaliuudised on Eesti juhtiv ja ainulaadne personalitöö uudiseid avaldav portaal, mis kajastab olulisemaid tööõiguse ja -suhete, palga, värbamise, koolitamise ja teisi inimeste juhtimise teemasid.