Personaliuudised
Telli
Personaliuudised
  • 20.02.23, 10:00

Kuidas suhelda ärritunud kliendiga?

Paljud teenuspõhised asutused puutuvad kokku rahulolematute klientidega. Probleemide lahendamine võib olla ebamugav ja vaja on õiget tegutsemistaktikat. Verge koolitaja ja psühholoog Airiin Demir annab suunised, kuidas ärritunud kliendi viha juhtida ja probleeme rahumeelselt lahendada.
Airiin Demiir, Verge koolitaja ja psühholoog
  • Airiin Demiir, Verge koolitaja ja psühholoog
Demiri sõnul on kõigepealt oluline eristada inimese seisundit. On ta lihtsalt ärritunud või on see eskaleerumas vihaks? Täiesti endast väljas inimesele on pea võimatu midagi selgitada. Ta ei kuula ja ärritub veelgi.
See teema pakub huvi? Hakka neid märksõnu jälgima ja saad alati teavituse, kui sel teemal ilmub midagi uut!

Seotud lood

Töökuulutused
  • 22.05.25, 11:53
Äripäev otsib personalipartnerit
Kandideerimine kuni 01.06.2025

Enimloetud

1
Uudised
  • 22.05.25, 11:54
PERSOON | Kai Saard: kui sul on ettevõttes asjad halvasti, siis vaata peeglisse!
2
  • ST
Sisuturundus
  • 04.02.25, 08:00
Meeste kiilanemine ja juuksekasvu taastamine. Staazikas juuksespetsialist tuleb appi
3
  • ST
Sisuturundus
  • 20.05.25, 12:07
Tark tööajaarvestus loob korra majja
4
Uudised
  • 21.05.25, 11:49
Orgaaniline sisu on kadumas – tööandja saadikute ajastu kogub hoogu
5
Uudised
  • 22.05.25, 11:18
Rootsi fintech-firma katkestab AI-põhised koondamised ja värbab taas inimesi
AI viis Klarna klienditeeninduse kvaliteedi langusesse
6
Uudised
  • 22.05.25, 09:27
Tagasiside ei tööta? Äkki annad seda liiga vara

Viimased uudised

Uudised
  • 23.05.25, 13:48
IMFi tehnokraadid nõuavad Eestilt rohkem makse | Automaks tuli, kas järgmine on astmeline üksikisiku tulumaks?
Eesti maksud on kreenis tarbimise maksustamise suunas.
Arvamused
  • 23.05.25, 11:45
Joosep Põllumäe: kas ülemus saab olla sõber?
Uudised
  • 23.05.25, 10:34
Tööturul läheb kitsaks – põgenikud pikalt ei päästa
Tööturu surveindeks on positiivne vaid kahes maakonnas!
Uudised
  • 23.05.25, 09:36
Valitsus kiitis heaks ESG aruandluse edasilükkamise
Saated
  • 23.05.25, 09:24
Ajutine, aga oluline: teenindusekspert soovitab suhtuda suvetöötajaisse kui püsivatesse
Saated
  • 22.05.25, 15:00
Koolituseksperdid kiidavad neid puudutavat seadusemuudatust: see toob rohkem kasu kui kahju
Uudised
  • 22.05.25, 11:54
PERSOON | Kai Saard: kui sul on ettevõttes asjad halvasti, siis vaata peeglisse!
Töökuulutused
  • 22.05.25, 11:53
Äripäev otsib personalipartnerit

Üritused

29.05.2025 Läbirääkimiste praktikum 2
Äripäeva Akadeemia
Läbirääkimiste praktikum 2
8 akadeemilist tundi
Tehisintellekti juhise loomine ettevõttele – kohustus tagada töötajate piisav AI pädevus
Tehisintellekti juhise loomine ettevõttele – kohustus tagada töötajate piisav AI pädevus
03.06.2025 Tehisintellekti meistriklass juhtidele
Äripäeva Akadeemia
Tehisintellekti meistriklass juhtidele
8 akadeemilist tundi
03.06.2025 Riskijuhtimine
Äripäeva Akadeemia
Riskijuhtimine
4 akadeemilist tundi
08.08.2025 Tehisintellekti meistriklass juhtidele
Äripäeva Akadeemia
Tehisintellekti meistriklass juhtidele
8 akadeemilist tundi
14.08.2025 JUHTIMISHÄKK
Äripäeva Akadeemia
JUHTIMISHÄKK
21.08.2025 Tulemuslike meeskondade arendamine - mida teevad parimad juhid teisiti?
Äripäeva Akadeemia
Tulemuslike meeskondade arendamine
8 akadeemilist tundi
22.08.2025 Muutuste juhtimise koolitus - praktilised tööriistad
IT Koolitus
Muutuste juhtimise koolitus - praktilised tööriistad
8 akadeemilist tundi
26.08.2025 Suhtlemine konfliktsetes olukordades
Äripäeva Akadeemia
Suhtlemine konfliktsetes olukordades
8 akadeemilist tundi
Juhtimiskonverents Coaching 2025
Juhtimiskonverents Coaching 2025 VABADUS
03.09.2025 Tehisintellekti meistriklass juhtidele
Äripäeva Akadeemia
Tehisintellekti meistriklass juhtidele
8 akadeemilist tundi
04.09.2025 Läbirääkimiste praktikum 1
Äripäeva Akadeemia
Läbirääkimiste praktikum 1
8 akadeemilist tundi

Hetkel kuum

Tunnustatud tööõiguse ekspert Heli Raidve: “Sirge suhtlus, millesse ei tule kaasa inimlik emotsioon, aitab vältida väga palju töövaidlusi.”
Uudised
  • 14.05.25, 16:35
Heli Raidve: kui tahad töövaidlust vältida, ära parem nalja viska
Prisma personalidirektor Maren Penu
Uudised
  • 20.05.25, 13:22
Personalijuhid: mitmekesine tööpere ei teki iseenesest – see vajab juhtimist
Töösuhet ei lõpeta pelgalt registrikanne
Uudised
  • 19.05.25, 10:16
Töösuhet ei lõpeta pelgalt registrikanne
PARE tegevjuht Kai Saard juhtimas Personalitöö aastakonverentsi.
Uudised
  • 22.05.25, 11:54
PERSOON | Kai Saard: kui sul on ettevõttes asjad halvasti, siis vaata peeglisse!
PersonaliDisaini konsultant Marili Varjund teab, kuidas “õiged” küsimused arenguvestlusest strateegilise tööriista teevad.
Uudised
  • 27.01.25, 08:45
Arenguvestlused algamas? “Õiged” küsimused loovad tähendusrikka dialoogi
Töötajaid on küll, aga mitte pakutava palga eest
Uudised
  • 19.05.25, 10:58
Töötajaid on küll, aga mitte pakutava palga eest
Värbamise muudavad keerukaks palgaootuste kasv ja noorte vähene huvi.
Holistiline juhtimiskonsultant, mentor ja koolitaja Ivar Raav.
Uudised
  • 16.05.25, 10:30
9 nõuannet, mis aitavad kasvada paremaks juhiks
Juhtimise uus standard: ruum, usaldus ja empaatia!
Töökuulutused
  • 22.05.25, 11:53
Äripäev otsib personalipartnerit

Liitu uudiskirjaga

Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.

Tagasi Personaliuudised esilehele

Personaliuudised

Vana-Lõuna 39/1, 19094 Tallinn

(+372) 667 0111

[email protected]

Personaliuudised on Eesti juhtiv ja ainulaadne personalitöö uudiseid avaldav portaal, mis kajastab olulisemaid tööõiguse ja -suhete, palga, värbamise, koolitamise ja teisi inimeste juhtimise teemasid.

© AS Äripäev 2000-2025