Hoolivad tööandjad tahavad pidada töötajaid meeles sünnipäeval, tööjuubelil ja muudel tähtpäevadel ning mitte piirduda lillede ja paari formaalse sõnaga. Samas on tõeliselt tunnustava ja liigutava õnnesoovi sõnastamine üsna keeruline ja tähendusliku kingituse leidmine aeganõudev. Lihtsamat teed minek aga ei too soovitud tulemust. Loomulikult tasub juhtidel õppida töötajaid tundma. Mõnele, kellega on tekkinud parem klapp, ehk osatakse midagi siiralt tunnustavat öelda. Aga kuidas teistega? Kuidas teada, mida tal tegelikult vaja on, mida ta soovib ja mis tal juba on?