Kliendikogemuse juht kui tabamata ime
Eesti turul on „kliendikogemus“ ja „kliendikogemuse juht“ juba üpris tuntud terminid. Kliendikogemuse juhi puhul tundub, et kohati on tegemist „tabamata imega“ – temast räägitakse järjest rohkem, ning üha enam neid ka otsitakse ja värvatakse.
Viimase aasta jooksul on minu poole pöördunud mitme ettevõtte personalijuhid, et paremini aru saada, kes on ja mida teeb kliendikogemuse juht. Pöördumise ajendiks on olnud vajadus luua ettevõttesse kliendikogemuse juhi ametikoht, koostada ametikoha profiil, määratleda vastutusala ja vajaminevad kompetentsid, asetada ta organisatsiooni hierarhiasse ja määrata kindlaks palk. Sisendit ametikoha loomiseks oodatakse sageli personalitöötajatelt, sest ka juhtidel pole täit selgust kliendikogemuse juhi positsiooni sisust ja olemusest. Loodetakse, et personalijuhil on vastused.
Seotud lood
Meist igaüks on olnud koosolekul, kus slaidid vahetuvad, inimesed istuvad ümber laua, aga mõtted ei liigu. Midagi justkui toimub, kuid info kohale ei jõua. Sageli pole küsimus selles, mida tehakse, vaid kus seda tehakse – keskkond mõjutab meid rohkem, kui tunnistada tahame.
Enimloetud
3
4
Investor Kristi Saare: “Mind maksumaksjana vihastas, kui minister ütles, et maksame trahvi - minu rahaga makstakse neid mõttetuid trahve”
5
Lisatud kommentaarid endiselt juhilt ja personalijuhilt, konkurendilt ja teistelt!
Viimased uudised
Aastaga vigastas end tööl üle 3000 inimese!
Kas su töökuulutus ütleb 5 sekundiga, millega on tegu?
Lause “ma ei oska“ asendub küsimusega ”kuidas ma peaks seda ülesannet masinale turvaliselt ja mõistlikult kirjeldama“.
Investor Kristi Saare: “Mind maksumaksjana vihastas, kui minister ütles, et maksame trahvi - minu rahaga makstakse neid mõttetuid trahve”
Üritused
Hetkel kuum
Lisatud žürii hinnangud ja võitja kommentaar!
Lisatud kommentaarid endiselt juhilt ja personalijuhilt, konkurendilt ja teistelt!
Vaata ka LHV Panga, Baltic Restaurants Estonia ja Ericsson Eesti personalijuhtide kommentaare.
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Personaliuudised esilehele