Agressiivse kliendi vastu võlusõnu pole. Mis su töötajat siis kaitseb?

Teenindustöötajad puutuvad päevast päeva kokku klientide solvava ja ahistava käitumisega, mis mõjutab nii nende vaimset tervist kui töömotivatsiooni. Tööandja ülesanne on pakkuda töötajatele tuge ja luua keskkond, kus selline käitumine ei jää märkamata ega lahenduseta.

Kui avalikkuse ette jõuab salvestis, kus personalijuht ütleb töötajale “I'm ready to kill you” või “You are f****d”, siis on selge, et tegemist ei ole professionaalse juhtimisega, ent vaadata tuleks ka konflikti üksikasjadest kaugemale, kirjutas Äripäevas töökiusu ekspert Merle Raun.

Auhinnatud Eesti tööstusettevõttes töötanud välismaalased kirjeldavad, kuidas neid tööl alandati ja ähvardati ning nende sõnul polnud korras ka kõik dokumendid. Ettevõte lükkab kõik süüdistused tagasi ja nimetab seda laimukampaaniaks, kirjutab Äripäev.

Töötajaid valides ei tea me neist väga palju. Oskame hinnata ja mõõta nende erialast kvalifikatsiooni, tööalast kogemust ja muid mõõdetavaid aspekte, ent kuidas hinnata, kas inimene sobib konkreetsesse meeskonda? Või kas värvatav juht tuleks toime juba meeskonnas olevate töötajatega?

Tarkvara ostmine on lihtne, kuid vale valik ja puudulik juurutamine jätavad ettevõtte sageli olukorda, kus kallis lahendus ei too loodetud väärtust. Uue süsteemi edukas käivitamine ei ole IT-projekt, vaid eeldab teadlikke juhtimisotsuseid, eesmärkide seadmist ja valmisolekut seniseid tööprotsesse muuta.