• 13.12.23, 16:00

Juhtimiskultuuri jõud: sinu stiil peegeldub klienditeeninduses

00:00
  • Marianne LõhmusMarianne Lõhmus
Juhtimiskultuuri jõud: sinu stiil peegeldub klienditeeninduses

Öeldakse ikka, et kala mädaneb peast – sama kehtib ka teenindusvaldkonnas. See, kuidas juhid oma inimesi, määrab selle, kuidas nemad teenindavad kliente. Kui ettevõtte kultuur ei toeta empaatilisust, erinevuste aktsepteerimist ning mõistvat suhtumist, ei saa seda ka sinu kliendid.

Kusjuures, empaatilisus ja suhtlemisoskus on just see, mida koolitajad Aile Laansalu ja Tene Link arendada soovitavad. Eriti oluliseks on see noore põlvkonna puhul, kelle jaoks teenindussektor on tihti esimene töökoht. Määravaks on siin erinevad treeningud, rollimängud aga eelkõige eeskuju ja toetus.

Teeninduse parendamiseks peab alustama, aga hoopis rohujuurest, sellest, missugust probleemi oma teenusega lahendatakse ja miks see oluline on? Sama „miks“ tuleks läbi mõelda ka erinevate tehnoloogiliste abivahendite kasutamisel. Lihtsalt äge asi toob kliendi korra uudistama, aga kui vajadused jäävad täitmata või elu muutub seetõttu keerulisemaks, ei sünni lojaalset suhet.  

Juba jaanuaris alustab koos Aile ja Tenega Äripäeva Akadeemias uus „Teenindusjuhtimise meistriklass“, kus lisaks teooriale külastatakse üht teenusettevõtet ja koostatakse ühiselt klienditeekonna kava ning teenindusprotsessi prototüüp.

Saadet juhib Äripäeva koolituste juht Marianne Lõhmus.

Pildil on Marianne Lõhmus, Aile Laansalu ja Tene Link. Pildi autor on Meelika Riiberg.

Hetkel kuum

Figure Baltic Advisory juhtivpartner Irja Rae 2020. aasta IKT aastakonverentsil
Uudised
  • 03.10.24, 18:39
Palgainflatsioon Eestis aeglustub, tööandjad vaatavad sissepoole
Eesti Raudtee personaliosakonna juhataja Merike Jaamul.
Uudised
  • 30.09.24, 15:31
Personalijuhid AI-ga töötamise võitudest: lühem töönädal, kiired tõlked, vastus igale töötaja küsimusele ja palju muud
HRMSGuide.com asutaja ja juht Vladimir Jelov
Uudised
  • 07.10.24, 10:17
HR-töö digiteerija Vladimir Jelov: personalijuht on sageli üksi jäetud
Personalitöö automatiseerimise tarkvaralahendusi on sadu, kui mitte tuhandeid
The Burning Glass instituudi president Matt Sigelman OSKA Kutsekoja konverentsil Tallinnas.
Uudised
  • 04.10.24, 11:07
Uuring | 10 nõutumat oskust Eesti tööturul
Paradoksaalselt on just n-ö inimlikud oskused need, mis lähevad digiajastul üha enam hinda.
Eesti digitiiger tuleb hüppesse ajada. Foto on illustratiivne.
Uudised
  • 09.10.24, 10:57
Ajame digitiigri taas hüppesse ja rakendame ta töötajakogemuse vankri ette
Personalijuht saab tehisaru kasutada talendi- ja tulemusjuhtimises, värbamises, arendamises, kaasamises ning personalianalüüsis.
Different.ee: leia firmapeole sobivaim peomööbel ja aksessuaarid
  • ST
Sisuturundus
  • 10.10.23, 12:23
Different.ee: leia firmapeole sobivaim peomööbel ja aksessuaarid
CVKeskus.ee värbamisjuht Grete Adler
Uudised
  • 07.10.24, 09:57
Tööpakkumiste arv langeb, konkurents kasvab
Millistes sektorites on töökohtadele suurim konkurents?
Kuidas saada kaks ühes – tegus seminar ja meeldejääv loodusmatk?
  • ST
Sisuturundus
  • 01.10.24, 17:11
Kuidas saada kaks ühes – tegus seminar ja meeldejääv loodusmatk?

Liitu uudiskirjaga

Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.

Tagasi Personaliuudised esilehele