Muudatuste juhtimine – kust alustada?

Ettevõte koosneb inimestest ja inimeste vahel tekib tahes-tahtmata pingeid. Juhina on su roll eristada tähtis vähemtähtsast ja tegutseda Pareto 80:20 printsiibi alusel. Et leida üles see 20%, tuleb üles leida juurprobleem. Pikka aega ei ole jätkusuutlik leevendada sümptomeid, vaid tuleb jõuda probleemi tuumani ning tegeleda põhjustega.

Seejuures on juhi kõige olulisem tööriist tagasiside, mis on sisendiks muudatuste vajaduse kaardistamisel ja valukohtade määratlemisel. Juhi jaoks ei ole väärtuslikumat tagasisidet sellest, mis tuleb töötajatelt. Et tagasiside oleks aus ja võimalik kriitika konstruktiivne, on tihti parem kasutada tagasiside kogumiseks majavälist spetsialisti, kuna töötajad on hea kontakti saamise järel võõrale inimesele tunduval taltimad ausat tagasisidet jagama. Muudatuste juhtimine saab aga olla edukas vaid ausa tagasiside põhjal tehtuna. Kõige väärtuslikumat tagasisidet pakub personaalne kohtumine töötajaga.

Siseaudit tehakse (iga) töötajaga silmast silma kohtudes. See on küll üsna ajamahukas meetod, kuid annab võimaluse saada töötajalt juhi jaoks hindamatu väärtusega infot. Siseauditit planeerides on vaja hästi läbi mõelda käsitletavad teemad ja jagada seda informatsiooni enne ka töötajaga. Käsitletavad teemad hõlmavad tavaliselt töötaja rahulolu, juhtimist, (enese)arengut, motivatsiooni, ootusi jm. Ja seda kõike töötaja vaatenurgast. See on võimalus teada saada, mis on töötajate vaatenurgast ettevõtte murekohad ja millega peaks tegelema esmajärjekorras. Tasub rõhutada, kuna tihti võivad juhi ja töötajate arusaamad ettevõttes toimuvast väga erinevad olla.