Töötajatelt oodatakse iseseisvust, initsiatiivi ja vastutuse võtmist, kuid sageli jääb neile tegelik otsustusruum andmata. Kui juht sekkub esimese vea peale, eelistab alati enda lahendust või jätab eesmärgid hägusaks, ei teki töötajal omanikutunnet, kirjutab Elisa juhatuse liige ning turundus- ja kommunikatsiooniüksuse juht Karin Kanepi.