teenindus

Iga teine klienditeenindaja tajub, et kliendid ning ühiskond laiemalt ei väärtusta tema tööd. Keskmisest enam tunnetavad teenindaja töö mitteväärtustamist 31–40aastased ja kaubanduses töötavad inimesed, selgub uuringufirma Norstat läbi viidud klienditeenindajate arvamuse uuringust.

Jaekaubanduses on hakanud juurduma multifunktsionaalse töötaja trend, mis tähendab, et kaovad sellised kitsad erialad nagu kassapidaja või kaubapaigutaja. Selline süsteem on kasulik tööandjale, kuid kahtlemata ka töötajale endale, kirjutab tööjõurendi ekspert ja tööjõurendi ettevõtte Finesta juht Heikki Mägi.

Teenindajad on omal moel ühiskonna visiitkaardiks. Me puutume nendega kokku iga päev, olgu siis hommikul teenindusjaamas kütust ja kohvi võttes, kohvikus lõunat süües või õhtul toidupoes sisseoste tehes. Me ootame head teenindust ja meie heaolu sõltub otseselt teeninduskultuurist ja -kvaliteedist.

Personali värbamine on läinud keerulisemaks igal alal ning on piirkonniti teravnenud Tallinnas ja Harjumaal. Kui vaadata Eesti suurimate tööportaalide CV Keskuse ja CV Online’i teenindus-, kaubandus- ja toitlustussektori tööpakkumisi, siis on neid hetkeseisuga kokku ligi 2000. Nii suuremad kui väiksemad ettevõtted on samade probleemide ees – kust leida töötajaid ja võita nende tähelepanu, kuidas tulla toime palgasurvega, kuidas töötajaid endale tööle saada ja hoida neid enda juures kauem kui paar päeva.

Ettevõttes toimus konkurss, tehti valikuid ja jõuti sobiliku inimeseni, kellele tehti pakkumine, mille inimene ka suure õhinaga vastu võttis. Esimese töönädala lõpuks oli ta aga veendunud, et ei sobi selle organisatsiooniga. Talle tundus, nagu poleks ta oodatud olnud ja segaks oma pidevate küsimusega teisi. Ta otsustas ettevõttele veel ühe võimaluse anda, aga teise töönädala lõpuks oli tal otsus tehtud ja reede õhtul lahkumisavaldus sisse antud.

Kas mäletate oma viimast poeskäiku? Mida te enda ümber nägite, keda märkasite ja mida mõtlesite? Mina enda oma mäletan: see oli ühes Tartu Konsumis, kuhu ma üldiselt ei satu, sest see ei jää mulle tee peale. Ma kõndisin sellest kiiresti läbi nagu ikka, ladusin korvi täis, kuulasin terve aja Spotifyst muusikat, vahetasin lastega WhatsAppis paar sõnumit ja võtsin ainult korraks klapid peast, et kassas viisakas olla ja kuulata, mida minult küsitakse.