Teeninduse valdkonnas puutub ligi pool töötajaist kokku klientide kiusuga
Circle K alustas suve lõpus kampaaniat „Palun ole heasoovlik meie töötajate vastu“, mille eesmärk oli kutsuda kliente üles käituma teenindusjaamades töötajatega viisakalt. Samal ajal viidi töötajate seas läbi ka uuring kiusamise, ahistamise ja kehalise vägivalla kaardistamiseks. Uuringust selgus, et 42,3% teenindusvaldkonna töötajatest on viimase aasta jooksul kogenud klientide kiusamist.
Circle K Eesti AS personalijuht Piret Kask tõdes, et kahjuks ei ole ebaviisakas käitumine teenindajatega kaugeltki mitte ebatavaline nähtus. „Tihti on klienditeenindaja positsioonil töötajad justkui ühiskonna peksukotid, kes peavad kannatama neile suunatud halba tuju ja negatiivseid kommentaare, mis ei tulene otseselt klienditeenindaja tegevusest, vaid on justkui külastajate igapäevaelu valu väljaelamise koht,“ ütles Kask.
Seotud lood
Kui töö viib inimesed iga päev kokku, siis ühised elamused teevad neist päriselt tiimi. Oma argisest rutiinist eemaldumine – olgu selleks suvepäevad, koolitus looduses, aktiivsed tiimimängud või ühine õhtusöök – loob pinnase tugevamaks koostööks ja paremateks ideedeks. Miks mitte võtta ette sõit Ida-Virumaale, kus ootab ees midagi teistsugust ja meeldejäävat?
Enimloetud
Viimased uudised
Kaur Kajak: “Juhtide töö hindamine ei tohi olla formaalne arenguvestlus.”
16 haridusjuhti naasid ettevõttepraktikalt koolidesse ja lasteaedadesse.
Üritused
Hetkel kuum
CV-st kaugemale soovitavad vaadata nii praktikud kui eksperdid!
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Personaliuudised esilehele