„Töötaja ei pea kõike taluma!” Solvav ja vägivaldne käitumine klientidelt: kuidas tööandja saab töötajaid kaitsta?
Eestis korraldatud teenindussektori töötajate küsitluse kohaselt puutub pool küsitletud müügimeestest, ettekandjatest ja teistest teenusepakkujatest iga päev kokku eri tüüpi klientide poolse ahistamisega. Kõige sagedamini puutuvad teenindajad kokku klientide ebaviisaka ja solvava suhtumisega (83% vähemalt korra aastas), kaupade või teenuste eest maksmisest kõrvalehoidmise (27%) ja ähvardustega (27%).
Seotud lood
Ahistamine, psühholoogiline vägivald või kiusamine ei mõjuta ainult meeleolu, vaid ka emotsionaalset tervist tervikuna. Töökohal puutuvad inimesed sageli kokku negatiivse käitumisega, mistõttu on oluline, et tööandjad pööraksid töötajate vaimsele tervisele suuremat tähelepanu.
Balti riikides korraldatud Circle K siseuuring näitas, et keskmiselt neli teenindajat kümnest on kogenud sobimatut käitumist klientidelt.
Lihtne on öelda, et tööandja peab tagama meeldiva töökeskkonna, samas hindame töökohta tihti heaks või halvaks just kolleegide pärast. Töösuhe on aga ju kahepoolne – vastastikuste õiguste, kohustuste ja ka vastutusega. Kuidas jagada vastutust töökeskkonna eest ja aidata töötajatel vastutust võtta, arutavad Tööinspektsiooni peadirektor Meeli Miidla-Vanatalu, Alexela personalijuht Katrin Püks ja tööõiguse ekspert Heli Raidve.
Peamine probleem: töökohal olevate murede lahendamiseks pole süsteemset lähenemisviisi.
Sadama lähedal Porto Franco kvartalis asuv Skandinaavia disaini ja hõnguga Citybox Tallinn hotell pakub külalistele kontaktivaba teenust, mis muudab majutuse kiireks ja mugavaks ning võimaldab taskukohast hinda.
Enimloetud
1
NB! Lisatud žürii hinnangud ning võitja tänusõnad videokommentaarina!
6
Tervisekontrolli otsused on soovituslikud, kuid mitte alati kohustuslikud!
Viimased uudised
Ettevõtete juhid mudivad töötajaid veidi rohkem kontoritesse tagasi, aga mitte ka nii palju, et kõiki seal oma laud ootaks.
NB! Lisatud žürii hinnangud ning võitja tänusõnad videokommentaarina!
Mis on Zego asutaja mõtted kaugtöö kohta Londonis?
Üritused
Hetkel kuum
Tööandjal on erandkorras võimalik vähendada töötaja töötasu ühepoolselt.
Tervisekontrolli otsused on soovituslikud, kuid mitte alati kohustuslikud!
NB! Lisatud žürii hinnangud ning võitja tänusõnad videokommentaarina!
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Personaliuudised esilehele