Tööelu kvaliteet ei kujune ainult tööülesannetest, palgast või ametikirjeldusest. Määravaks saab see, kuidas inimene oma töökogemust tegelikult tajub: kas ta tunneb end kaasatuna, mõistetuna ja organisatsiooniga seotud olevana või pigem kõrvale jäävana.